на „Зона за щастливи хора“ ЕООД
Търговец и издател: „Зона за щастливи хора“ ЕООД
ЕИК: 208404363
Адрес: гр. София, р-н Красно село, ж.к. Белите брези, ул. Смърч №10, вх.Б, ет.4, ап.6
Имейл за контакт: zonazastastlivihora@abv.bg
Автор: Петранка Широкова
Настоящата политика урежда условията за отказ от поръчка и връщане на закупени книги, съгласно Закона за защита на потребителите и изискванията на GDPR.
1. Право на отказ
Клиентът има право да се откаже от закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, без да е необходимо да посочва причина.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да изпрати уведомление на имейл:
zonazastastlivihora@abv.bg
2. Условия за връщане
Върнатият продукт трябва да бъде:
– в ненарушен търговски вид;
– без следи от употреба;
– с оригинална опаковка (когато е приложимо).
Търговецът има право да откаже връщане, ако продуктът е повреден от клиента или е с видими следи от употреба.
3. Разходи за връщане
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако:
– продуктът е получен повреден;
– е изпратен грешен продукт.
4. Възстановяване на сумата
След получаване и проверка на върнатия продукт, „Зона за щастливи хора“ ЕООД възстановява платената сума в срок до 14 дни.
Възстановяването се извършва:
– по същия начин, по който е направено плащането чрез Stripe, или
– по банков път при поръчки, направени по телефон.
5. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в следните случаи:
– при книги с нарушена цялост (скъсани, надраскани, замърсени);
– при специални поръчки, изготвени по изискване на клиента;
– при дигитални продукти, ако в бъдеще бъдат предлагани такива, след тяхното изтегляне.
6. Обработка на лични данни при връщане
При процедура по отказ и връщане се обработват следните данни:
– име
– телефон
– адрес
– информация за поръчката
– данни за възстановяване на сумата
Тези данни се използват единствено за:
– обработка на връщането;
– комуникация с клиента;
– счетоводни цели.
Данните се съхраняват съгласно Политиката за поверителност на „Зона за щастливи хора“ ЕООД и не се използват за други цели.
7. Рекламации
При получен повреден или грешен продукт клиентът има право на рекламация, като се свърже с нас на:
zonazastastlivihora@abv.bg
8. Контакт
За въпроси относно отказ и връщане:
Имейл: zonazastastlivihora@abv.bg
„Зона за щастливи хора“ ЕООД